●特注ラケットが完成するまで！

これは特注ラケットのお問い合わせをお受けして

実際に完成するまでの流れを、お客様に協力をいただいて作成したページです。

※ラケットカスタムにも共通する案件ですので参考になさってください。

※カスタム・リペア全般はこちらから

※カスタム実績参考例があります！

■１通目のメール（お問合せメールです）

最初はみなさんお問い合わせするのに大変勇気がいりますよね。

ご安心下さい。お客様のご希望をシンプルにお伝えいただきたいと思います。

■1通目の返信。

どんなイメージを形にしたいのか

お客様のご要望を正しく確認いたします。



■２通目のメール（具体的な情報をご用意し返信を頂けました。）



■２通目の返信。

お客様のご要望を把握し必要なPOINTをまとめ

ご希望するメーカーがこの作業の依頼に対し

どのような回答をして頂けるのか待ちます。



■３通目のメール(これまでの対応にご了承頂きました。)



■依頼を受けプランをご用意。

お客様の依頼する特注について正しく理解しプランを計画する。

※私の注意点として技術力の自身に勘違いが出てしまうと

お客様の求めるゴールが遠ざかるばかり。

自分の頭の中ではお客様がプランナーの中心であり

私自身はサポートする立場である事を常に心がけています。

●今回のプラン。

１．送られてきた画像のようなラケットをできる限り再現。

２．今回はメーカー指定。

※合板に指定がある為基本的にメーカーの選択はできない。

資料の作成（お客様の依頼を充分に伝える資料作り）。

お客様からお預かりした情報と把握している条件を合わせ

メーカーの専門スタッフに

依頼の条件がはっきりと伝わる資料を作成していく。


●このケースでは、この段階ではメーカーの専門スタッフにメールを送り

電話等の連絡を待ちます。

※特注ラケットの受注は、依頼をしても素直に形になるものではありません。

現状では、メーカーがユーザーに対し特注依頼の受入を行っていても

価格プランには制限があり、可能な作業に制限がります。

通常では今回のレベルになりますと簡単に断られてしまう事がうけあいです。

受付する店員やスタッフによって、うまくパイプ役が務まりませんと

「お断り」という回答で終わってしまいます。

●この時点での私の心境。

このレベルは再現100％をご希望になると、確実に却下されてしまうと推測。


■メーカー担当者とのディスカッション。

私はメーカーの担当スタッフの考えをはっきりと把握する努力をします。

実際に、断りたい現実も、察しなければなりません。

今回はこのままですと現在の受入窓口（現在ご用意されているプラン）では不可能。

これが結論でした。

ですが、このメーカーでは非現実的なプランでしたが、

ピンポン・キッズの新プランがあります！

ただお断りするのなら

「ピンポン・キッズのには提案がございます！」

※この内容は秘密事項なのでここではお教えできません。

結論として、メーカーにも断る理由や、断られてしまうお客様の心のケアも

行き届いたサービスをする努力を致しております。


■お客様への新プラン作成。

この段階でそろっている情報を正しく把握して

お客様におすすめする新プランを提案。

困難を極めるプランには全体把握を明確にして選択肢をご用意し試行錯誤を重ね

最終的に完成に結びつけるプランナーとしての役割を果たします。


Aプラン…メーカーより用意された回答。

1.基本的にはお客様が依頼する条件でこの作業は進める事ができません。

2.ある条件を満たせば交渉してもかまいません。※秘密事項。

Bプラン…そしてピンポン・キッズの提案。

今回のプランの重要なポイントは

材質・これによってメーカー指定・グリップの特殊な形状・グリップの材質。

これが成立するようにピンポン・キッズがメーカーのプランに合わせたアイディアを

図面や資料にして、お客様に提案します。

資料の作成（実際に完成に結びつける為の資料作り）。

※資料が完成しましたら添付しお客様に検討して頂きます。


■作業プランをメールにて送信。

実際に、お断りされた案件の作業できない理由と

どのようにすれば可能なのか。そしてメーカーからの理由を考え

ピンポン・キッズでは、ご納得いただけるプランを提案して

今回は作業が進みました。

※今回は特別に、このような場合に、どのような図面等を交換しているのか

簡単な内容ですがお見せしましょう。

ピンポン・キッズがプランを考えて書き込み、お客様と対話するのに

どこのどの部分っというお話が具体的に伝わるようご用意したものが

これになります。


■４通目のメール受信（お客様からの承諾）

私の提案したBプランが採用され実際にオーダーをかける承諾を頂きました。


■４通目のメール返信。

オーダーを実行する事前確認を中心にオーダーに行違いが無いかお客様と

お互いにチェックしあう工程に入ります。

今回はお客様にベースになるラケットを送って頂けるということでしたので

お預かりする事にしました。

図面を正しく描く事でオーダーされるメーカーにも

トラブルは少なくなり確実な作業運びができるのです。

■お客様からラケット到着

お客様からベースにするラケットが到着しました。

現物はこの特注の場合、最も有益な情報です。

現物からは実際にお客様がどのような特徴をお気に入りになったのか

感覚的にわかります。

リアリティーの高い情報が得られます。




■４通目メール返信



■現物を詳しく調査。

■手書きの図面を作成し特徴的な部分を確実にチェックしていく。

完成に必要な要素をしっかりと把握し情報を整えメモをする。

■メーカーに提出する図面を作成。

必要な情報をわかり易く書き込み図面を完成させる。

今回は情報交換が非常にデリケートな内容なので特に図面には

気を配った内容かつシンプルに仕上げました。

■お客様の同意確認。

図面を添付しメールを送信します。

お客様の意思と私のイメージに相違がないかどうかを再確認する作業です。

メーカーに受付許可をもらえる充分なないように

仕上げた図面を作成しご理解を得ます。

■お客様の同意完了。

資料に同意が頂けましたので

メーカーに依頼をかけます。

※この段階でもディスカッションは行われるケースも多々あります。

■質問に対する回答。

納期は基本的に4週間という事ですが、メーカーの工場でのスケジュールにより

後ろ倒しになる事は少なくありません。あくまで記載されている納期は目安ですので

ご理解の上オーダーいただく必要性があります。

■実際にメーカーにオーダー。

図面どおりに商品が完成するのか楽しみに待つ瞬間です。

ここからがメーカー指定の納期の期間依頼者側は何もできませんので

待ち遠しい限りとなります。


『そして数日後・・・』


■ついに完成です。

メーカーで特注した部分に私の作業領域の部分を加えまして

このように完成いたしました。

非常に良いできで私も自画自賛！といったところです。

『木材の温もりをもっと伝えたい。』

その思想に一歩近づいた気がします。





■お客様からのご感想。

メールにてご感想を頂きましたのでこちらに連載いたします。

お気に入りいただけました様で私も大変嬉しく思っております。

無事完成、そして納品まで完了できて一安心というのも正直な心持です。

■お客様からの添付資料。

実際にご使用になっている様子を画像で頂きました。

どうぞご覧下さい。

■任務完了です。

どうぞ皆様も、これしかないという一品をお求めになって下さい。

ピンポン・キッズが夢を叶えます！



PINPON-KIDS　土屋。

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